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集团公司召开一季度12398投诉分析会

本报讯 为进一步做好12398能源监管热线投诉举报处办工作,及时有效解决客户各类供电服务诉求,切实提升人民电力获得感、满意度,4月18日,集团公司联合华北能源监管局内蒙古业务办公室召开一季度12398投诉分析会。

华北能源监管局内蒙古业务办公室、集团公司营销服务部、生产技术部、计划发展部及部分供电单位、电力营销服务公司相关人员参加了会议。

会上,参会供电单位对一季度12398热线转办的27件投诉事件进行具体分析,客观剖析目前存在的供电服务质量问题和工作短板,提出工作思路和措施;电力营销服务公司针对95598服务管理、充电桩双平台建设、电力需求侧响应工作进行汇报;集团公司参会部门认真研判降投诉效果,明确下一步工作目标。各参会人员立足本职,针对“优服务、提质效、降投诉”专项行动展开了热烈讨论。

会议提出,集团公司要高度重视客户诉求,加强投诉问题分析处理;抓好基层供电服务,减少12398投诉举报受理量;持续开展供电服务质量评价,提升“获得电力”服务水平;主动适应新型能源体系,推进新兴业务健康发展;认真学习新版《供电营业规则》,贯彻落实相关规定。

一季度,集团公司积极落实国家、自治区优化营商环境决策部署,认真落实国家能源局、华北能源监管局各项监管要求,以客户需求为导向,持续优化用电营商环境,保供电、保民生、保稳定,供电服务质效不断提升。在办电时间、成本、便利度、供电可靠性和电费透明度等方面做了大量工作,成效显著。

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责任编辑:石晓天
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