集团公司召开一季度12398投诉分析会-尊龙凯时·中国官方网站

本报讯 为进一步做好12398能源监管热线投诉举报处办工作，及时有效解决客户各类供电服务诉求，切实提升人民电力获得感、满意度，4月18日，集团公司联合华北能源监管局内蒙古业务办公室召开一季度12398投诉分析会。

华北能源监管局内蒙古业务办公室、集团公司营销服务部、生产技术部、计划发展部及部分供电单位、电力营销服务公司相关人员参加了会议。

会上，参会供电单位对一季度12398热线转办的27件投诉事件进行具体分析，客观剖析目前存在的供电服务质量问题和工作短板,提出工作思路和措施；电力营销服务公司针对95598服务管理、充电桩双平台建设、电力需求侧响应工作进行汇报；集团公司参会部门认真研判降投诉效果，明确下一步工作目标。各参会人员立足本职，针对“优服务、提质效、降投诉”专项行动展开了热烈讨论。

会议提出，集团公司要高度重视客户诉求，加强投诉问题分析处理；抓好基层供电服务，减少12398投诉举报受理量；持续开展供电服务质量评价，提升“获得电力”服务水平；主动适应新型能源体系，推进新兴业务健康发展；认真学习新版《供电营业规则》，贯彻落实相关规定。

一季度，集团公司积极落实国家、自治区优化营商环境决策部署，认真落实国家能源局、华北能源监管局各项监管要求，以客户需求为导向，持续优化用电营商环境，保供电、保民生、保稳定，供电服务质效不断提升。在办电时间、成本、便利度、供电可靠性和电费透明度等方面做了大量工作，成效显著。