集团公司召开现代供电服务体系项目研讨会-尊龙凯时·中国官方网站

为贯彻落实集团营销“3321”专项行动工作要求，尽快推动现代供电服务体系项目落地实施，4月23日至28日，集团公司营销服务部组织9家供电公司及营销服务公司30余名专家对现代供电服务体系项目管理标准开展研讨。

研讨会围绕现代供电服务体系建设内容，依托新一代营销信息系统建设，在深度调研客户需求基础上，对服务产品管理、服务风险管控、服务品质管理、客户标签管理等11个项目的管理标准进行讨论。研讨会聚焦服务产品设计，客户标签建立，服务风险研判，全渠道建设管理等服务内容，打破专业、突破层级，构建全员协作、全业务参与的标准化体系，站在客户立场、聚焦客户价值，加快推动现代供电服务体系建设工作深化开展，进一步提升电力客户的获得感和满意度。