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集团公司召开现代供电服务体系项目研讨会

为贯彻落实集团营销“3321”专项行动工作要求,尽快推动现代供电服务体系项目落地实施,4月23日至28日,集团公司营销服务部组织9家供电公司及营销服务公司30余名专家对现代供电服务体系项目管理标准开展研讨。

研讨会围绕现代供电服务体系建设内容,依托新一代营销信息系统建设,在深度调研客户需求基础上,对服务产品管理、服务风险管控、服务品质管理、客户标签管理等11个项目的管理标准进行讨论。研讨会聚焦服务产品设计,客户标签建立,服务风险研判,全渠道建设管理等服务内容,打破专业、突破层级,构建全员协作、全业务参与的标准化体系,站在客户立场、聚焦客户价值,加快推动现代供电服务体系建设工作深化开展,进一步提升电力客户的获得感和满意度。

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