95598的守护,让每一度用电都安心-尊龙凯时·中国官方网站

尊龙凯时·(中国)人生就是搏! > 民生服务 >
95598的守护,让每一度用电都安心

国庆期间,内蒙古电力集团95598服务中心全力以赴做好供电服务保障工作,为广大电力客户呈上一份安全、可靠、贴心的电力服务答卷。

热线畅通,快速响应

为应对各种可能出现的突发情况,该中心建立三级应急响应机制,确保在紧急情况下都能迅速响应。国庆期间,累计呼入电话3.28万通,人工电话接通率始终保持在97%以上的高位水平,同时,安排客户代表在岗保电,一旦遇到紧急情况,三级梯队将迅速行动,确保客户的每一个需求都能得到及时响应。开展实时质检210次,实时防范服务风险,确保客户服务满意率稳定保持在98%以上,以高效的作风和专业的服务态度,为客户安全用电保驾护航。

高效协同,紧密联动

该中心与盟市供电公司紧密联结,建立起高效的协同机制,共同为客户提供优质的电力服务。在国庆节期间,客户经理积极主动地了解客户需求。强化信息交互,累计发布预警信息852次,催报停电信息220条,以最快速度响应协同解决用电问题,通过高效的协同合作,确保客户在节日期间能够享受到安心无忧的用电体验。节日期间累计受理客户各类用电需求27459件(工单),累计回访客户6381次,以全过程闭环管理模式确保客户需求妥善解决。


      优质服务,贴心关怀

为进一步提升客户用电体验,国庆节期间,该中心充分利用蒙电e家app、微信公众号、95598网站等多种渠道,为客户提供便捷、高效的电力服务。他们用生动的图片、简洁的文字和贴心的提示,为客户送上一份份安全用电的温馨指南。客户足不出户,即可通过这些渠道查询电费余额、缴纳电费、报修故障等,享受科技带来的便利。

在这个国庆佳节,95598服务中心用坚守与奉献,为广大电力客户点亮了璀璨的生活,让这个假期更加温暖、更加美好。


当前浏览器不支持视频播放 请点击后播放
责任编辑:
关闭
热点新闻

优质电力服务温暖一座城

让国庆“电力”十足

热点专题
网站地图